Quando algo dava errado no sistema, o caminho era sair do ERP, abrir o e-mail ou o WhatsApp, tirar o print por fora, achar o arquivo, anexar e ainda explicar em qual tela você estava. Agora não. A Central de Atendimento abre dentro do próprio sistema, captura a tela para você e envia tudo junto.

Onde encontrar

• No menu do seu usuário (foto ou avatar no canto superior direito), em Central de Atendimento, logo abaixo da Central de Ajuda.
• Ou no menu lateral, no rodapé, um item acima de "Sair".
• Para acompanhar os chamados já abertos: Configurações > Meus atendimentos.

O que você pode fazer

• Classificar o chamado em Apontamento, Dúvida ou Outro.
• Escrever o assunto e contar o que aconteceu no campo "Como podemos lhe ajudar?". Quanto mais específico, mais rápido resolvemos: diga o que você estava fazendo, o que aconteceu, o que você esperava e como repetir.
• Capturar a tela pelo botão "Capturar tela". O navegador pergunta o que você quer compartilhar; escolha "Esta aba" e confirme.
• Marcar o print com lápis, seta ou retângulo, escolhendo entre cinco cores, com botão de desfazer. Dá para remover a imagem e capturar de novo quantas vezes quiser.
• Enviar e receber um e-mail de confirmação com o número do protocolo.
• Acompanhar em Meus atendimentos: protocolo, tipo, assunto, status (Aberto, Em revisão ou Encerrado), data de abertura e prazo de resposta. Clique na linha para ver a descrição enviada, o print anexado e as respostas do suporte.

Antes de começar

Não é preciso configurar nada. O único requisito é que o seu usuário tenha e-mail cadastrado, porque é para lá que vão a confirmação e as respostas do suporte.

Atenção

• O print é opcional. Alguns navegadores não permitem captura de tela; nesse caso aparece um aviso e você envia só a descrição. A imagem pode ter até 5 MB.
• A janela do chamado some do print durante a captura e volta depois, com o que você já tinha digitado. Nada se perde.
• Junto do chamado vai um pequeno registro técnico da tela, para a equipe achar o problema mais rápido. Senhas, documentos e códigos de acesso são removidos antes do envio, e esse registro não fica visível na tela do chamado.
• Você enxerga apenas os chamados que você mesmo abriu, não os dos outros usuários da empresa.
• As respostas do suporte aparecem no detalhe do chamado e também chegam por e-mail. Responder por essa tela ainda não é possível.